IL modulo ticket è la sezione più versatile e integrabile dell’applicativo FASTDATA; questo modulo consente la gestione di ticket di manutenzione, assistenza, installazione e altre attività pianificate in base alle varie commesse che saranno aperte. Questo modulo si basa sulla commessa. Infatti, in base alla tipologia di commessa, si avranno SLA differenti, tipologie d’intervento diverse e differenti profili coinvolti.
Questo modulo consente diversi tipologie d’interazione:
- Integrazione via parser mail: costruito appositamente per i sistemi lato cliente che non hanno altra possibilità d’interazione;
- Integrazione diretta su DB: attraverso connettori odbc/jdbc;
- Integrazione via web service;
- Utilizzo dell’apposita maschera web messa a disposizione per l’apertura e il monitoraggio di una richiesta d’interventoassistenza.
Il modulo Ticket di FASTDATA è facilmente integrabile con sistemi esistenti perché consente la distinzione tra “stato cliente” e “stato interno”. Infatti grazie a questa suddivisione è possibile mappare gli stati cliente su gli stati interni presenti nel modulo uniformando le procedure d’intervento stabilite con il cliente nella creazione della commessa. Ogni commessa avrà un parco asset di riferimento e dei livelli di servizio. Per ogni cliente è possibile definire più commesse per un’analisi più dettagliata dei settori d’intervento. Tramite le stampe di riepilogo si controllano le attività svolte dai dipendenti ed i costi di approvvigionamento specifici e si fotografa in tempo reale l’andamento delle commesse. Il Modulo Ticket di FASTDATA consente una diversa gestione del ticket in base alla tipologia d’intervento (installazione, manutenzione, cablaggio, etc.)
Oltre alle diverse tipologie di intervento sono presenti diversi attoriprofili a titolo esemplificativo:
- Clienteaccettazione: profilo che consente la creazione e il monitoraggio delle richieste;
- Screener: funzione per la verifica della richiesta ed eventualmente risoluzione della stessa;
- Planner: profilo per pianificazione intervento e gestione della richiesta;
- Responsabile Magazzino: gestione delle parti di ricambio eo della sostituzione dell’asset;
- Responsabile Laboratorio: responsabile della riparazione in laboratorio (opzionale);
- Tecnico Lab: tecnico di laboratorio per la riparazione dell’asset (opzionale);
- Manutentore: tecnico che effettua l’intervento presso il cliente.